ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm tươn